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FAQs

Hast du dich bei deiner Bestellung vertan? Möchtest du die Bestellung stornieren oder deine Adresse ändern? Schreib uns schnell eine E-Mail an service@prinzessinohneschloss.de, damit wir deine Bestellung noch abändern können. 

Bitte hab Verständnis, dass dies nur möglich ist, wenn die Bestellung noch nicht im Versand ist. 

Deinen Gutschein- oder Rabattcode löst du am Ende deiner Bestellung ein. Dieser wird dann bei der Bezahlung berücksichtigt und im letzten Bestellschritt angezeigt. Bitte unbedingt die selbe Schreibweise wie wir benutzen.

Bitte beachte: Aktuelle Rabattcodes können im Nachhinein in der schon aufgegebenen Bestellung nicht mehr berechnet werden. 

Sollte dein ausgewähltes Teil nicht mehr verfügbar sein, geben wir uns Mühe, dieses wieder nachzubestellen.

Sollten wir mal ein Teil der Ware nicht liefern können, werden wir dir per Mail entweder ein ähnliches Teil anbieten oder das fehlende Teil aus der Bestellung stornieren.

Du kannst deine Bestellung nach Erhalt unserer Bestätigungsmail unter folgender Adresse abholen: 

Prinzessin ohne Schloss

Viehmarktsweg 14 

34454 Bad Arolsen 

Wir sind Mo.-Fr. von 8-15:00 Uhr vor Ort.

Das tut uns leid.

Bitte schreib uns eine E-Mail an service@prinzessinohneschloss.de , im Anhang benötigen wir ein Bild vom gesamten Lieferschein (alles lesbar), ein Bild von der Ware, die gekommen ist und ein Bild von den Mängeln. 

Bitte sehe von weiteren Emails ab. Wir werden dir innerhalb von 48h antworten. 

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Wir sind aber per E-Mail: service@prinzessinohneschloss.de für dich da. Wenn es mal etwas länger dauert, dann haben wir viel zu tun. Bitte sehe von weiteren Anfragen ab, WIR melden uns dann bei dir.

An Wochenenden haben unser Büro und das Lager geschlossen. An diesen Tagen werden keine Nachrichten beantwortet und keine Bestellungen bearbeitet.

Wir haben keinen Laden mehr, gerne kannst du bei uns im Onlineshop shoppen. 

Wir versenden deine Bestellung immer versichert per DHL. Du bekommst von uns eine E-Mail sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde. 

Bitte beachte, dass DHL eine Lieferdauer von 3-7 Werktagen hat. 

Wir geben uns immer Mühe deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. 

Die Bearbeitungsdauer deiner Bestellung liegt zwischen 5 und 10 Werktagen. 

Sende uns eine Anfrage für die Rechnung an service@prinzessinohneschloss.de

Die Versandkosten werden vom Käufer getragen. 

Sollte die Größe oder der Artikel selbst nicht deinen Vorstellungen entsprechen, so kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte sende deine Retoure ausreichend frankiert an:

Prinzessin ohne Schloss

Viehmarktsweg 14

34454 Bad Arolsen

Unter folgendem Link findest du die Rücksendehinweise 

https://www.prinzessinohneschloss.de/pages/retoure

Du erreichst uns nur per Email unter service@prinzessinohneschloss.de

Hab Verständnis, dass wir nicht per Instagram, Facebook, oder Telefonnummern erreichbar sind. 

Bitte sehe von weiteren Emails ab, denn wir werden dir innerhalb von 48h antworten.